Devoluções e Cancelamentos

Devoluções & Cancelamentos

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu da sua conta pessoal.  No canto superior direito da página principal do site. E se o status da encomenda mencionar “A Processar” pode existir a possibilidade de esta ainda ser cancelada.O cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda.

Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção será processado o estorno.

Devolução

O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 30 (Trinta) dias após a receção, desde que:

a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail info@sergeandbacchus.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.
Deverá devolver a encomenda para a seguinte morada:

Serge & Bacchus
Rua do Senhor 726
4460-726 Matosinhos

Uma vez recebido o produto devolvido, a Sergeandbacchus.com analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo Utilizador sem quaisquer despesas para este.

Se pretende trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após devolução dos artigos.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Sergeandbacchus.com reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Sergeandbacchus.com não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Sergeandbacchus.com não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda. O prazo de reembolso é igualmente de 15 (quinze) dias.

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